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消费者认为OTT服务优于付费电视运营商

依马狮广电网时迁2018-08-02 09:35

导读:

  摘要:Paywizard新调查表明,在消费者之旅的每一阶段,与线上视频点播提供商相比,消费者给予传统有线、卫星和IPTV付费电视运营商更高的负面评价。

Paywizard新调查表明,在消费者之旅的每一阶段,与线上视频点播提供商相比,消费者给予传统有线、卫星和IPTV付费电视运营商更高的负面评价。

不过,数字显示OTT订阅服务在使消费者满意方面也很艰难,在消费者之旅的每个接触点都有很高的负分。

Paywizard调查了三大市场(英国、美国和菲律宾)的超过3000位消费者,确定对传统和OTT服务用户的前三负面影响。26%受访者不满意不准确账单或付款问题的处理方式,随后是取消订阅(22%)和联系客服(21%)。

在10个类别中(从签约容易到内容推荐、账单处理和服务取消方便),8个类别受访者给予OTT提供商更高的好评。只有两个领域传统运营商在消费者眼中提供正面体验的表现胜过OTT对手:联系客服(58%对51%)和升级/降级他们的套餐(56%对53%)。

Paywizard首席执行官Bhavesh Vaghela表示:“电视市场有一种看法,即OTT提供商表现要比传统提供商好得多,不过,此调查清楚地表明OTT提供商远非完美,事实上,也只不过在消费者之旅的许多关键领域略高一筹。”

“为确保有正面的消费者体验,传统付费电视提供商有大量工作要做,而OTT服务也不能想当然地认为其订户对消费者参与的每一点都满意。”

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